Come raggiungere l'Ospedale-
numeri utili

L'Ospedale Evangelico Villa Betania è situato a Ponticelli (Napoli) in via Argine e dispone di 156 posti letto con camere a due e tre letti dotate di servizi igienici autonomi.
Per raggiungere Villa Betania con i mezzi pubblici è sufficiente prendere l’autobus n°192 o n°174 che parte da Napoli - Piazza Garibaldi.

Orario di accesso dei visitatori:
tutti i giorni (feriali e festivi)
dalle ore 14,00 alle 15,00 e
dalle ore 19.00 alle ore 20.00

Numeri telefonici:

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L'utente ed i suoi diritti - L'ospite ha diritto di chiedere informazioni complete riguardanti la diagnosi anche provvisoria, e la prognosi in termini per lui facilmente comprensibili. Inoltre potrà ottenere informazioni essenziali riguardanti l'organizzazione dei servizi, i compiti e le attribuzioni di amministratori ed operatori.

Come avere informazioni dai medici - È un diritto fondamentale del paziente essere informato sulle proprie condizioni di salute. Pertanto sia il Primario che i medici del reparto sono disponibili in orari stabiliti per fornire tutti i chiarimenti necessari a Lei ed ai suoi familiari.

Il servizio trasfusionale - L'Ospedale garantisce al paziente in collaborazione con il centro ematologico trasfusionale preposto, la somministrazione di sangue in caso di necessità. È altresì possibile effettuare l'autotrasfusione per pazienti che ne facciano richiesta secondo le modalità previste dalla normativa vigente.

La pulizia e l'ordine -La pulizia di armadietti, letti e comodini viene effettuata da apposito personale. La preghiamo di mantenere in ordine questi arredi e la sua stanza. In particolare Le chiediamo di non tenere in camera fiori o piante che possono essere fonte di infezioni. Per evitare disordine e per facilitare le operazioni di pulizia si prega di non tenere sedie o sdraie e di non lasciare oggetti fuori dagli armadi personali; ai familiari non e consentito sedersi sui letti.

Il silenzio e la tranquillità -Per non arrecare disturbo agli altri pazienti, La preghiamo di evitare il più possibile i rumori, di parlare a bassa voce durante le visite e di moderare il volume della radio e del televisore. Per favorire il riposo notturno e obbligatorio il silenzio dalle ore 22.00 alle ore 06.00
È assolutamente vietato fumare nelle stanze, nei corridoi e nelle corsie dei reparti di cura: questo per disposizioni di legge e, soprattutto, per rispetto della salute propria e di quella degli altri pazienti. Si ricorda che i trasgressori incorreranno nelle sanzioni pecuniarie previste dalle normative vigenti.
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Cosa Portare in Ospedale

In un luogo affollato come l'ospedale, il furto o lo smarrimento di denaro, gioielli o altri valori sono sempre possibili: la Direzione sanitaria non si assume alcuna responsabilità per questi inconvenienti. Consigliamo quindi di portare soltanto gli effetti personali strettamente necessari: spazzolino da denti, dentifricio, sapone, deodorante, bia
ncheria personale, vestaglia, pantofole, asciugamani. Nei giorni successivi al ricovero e sempre possibile farsi portare da casa quanto necessario.
Ed inoltre: - la tessera sanitaria rilasciata dall'Unità Sanitaria Locale - la carta d'identità ­ il codice fiscale.
E' molto utile portare tutti gli esami e gli accertamenti diagnostici già eseguiti ed eventuali cartelle cliniche di ricoveri precedenti.
È importante comunicare ai medici notizie relative ai farmaci che si assumono abitualmente anche se si tratta soltanto di lassativi, antidolorifici o sciroppi per la tosse.
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La dimissione

Al momento della dimissione, a cui provvede il medico del reparto, Le verrà rilasciata una documentazione da consegnare al medico curante. Le sarà inoltre possibile richiedere presso la Direzione sanitaria, nei giorni ed orari sotto specificati, copia della cartella clinica, di radiografie effettuate durante la degenza ed altra documentazione previo pagamento dei relativi diritti: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 12.00. Presso gli ambulatori sarà possibile effettuare le visite di controllo successive alla dimissione in giorni ed orari prestabiliti e previo appuntamento da concordare con il personale medico. Le facciamo inoltre presente che per le prestazioni da Lei ricevute, durante la sua degenza in ospedale, nulla è dovuto al personale sia medico che infermieristico ivi preposto.
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Il telefono ed altri servizi

Negli spazi comuni accessibili dell'ospedale sono disponibili telefoni pubblici con funzionamento a schede. Non è possibile, e ce ne scusiamo con i nostri ospiti, ricevere telefonate; eventuali chiamate dall'esterno saranno comunicate al paziente. Il personale sanitario non può fornire informazioni telefoniche sui ricoverati.
All'interno dell'ospedalevi è un bar, disponibile per l'ospite.
Per la riscossione della pensione durante la degenza in ospedale potranno essere presi opportuni contatti con la Caposala.
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Le visite mediche e l'assistenza infermieristica

La visita medica è un momento diagnostico ­ terapeutico fondamentale ed e quindi assolutamente necessario rimanere nella propria stanza durante gli orari stabiliti ed evidenziati in una scheda allegata a questo opuscolo. Al di fuori di questi orari il paziente potrà uscire dal reparto che la ospita, rimanendo entro l'area dell'ospedale, dopo aver chiesto il permesso agli operatori sanitari informandoli della sua destinazione.

L'assistenza infermieristica. Il servizio garantisce tutti gli aspetti relativi all'assistenza infermieristica, all'ospitalità degli utenti ed alla pulizia degli ambienti di degenza tramite il proprio personale. I pazienti possono rivolgersi a questo servizio tramite il Caposala per qualsiasi problema inerente l'assistenza infermieristica.
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Carta dei diritti del malato

Al malato che si rivolge all'Ospedale Evangelico Villa Betania è riconosciuto il diritto di:

- ricevere un trattamento medico-infermieristico che non discrimina persona da persona sulla base della razza o del sesso o del censo o delle convinzioni religiose e politiche professate.

- ottenere informazioni accurate e comprensibili sul proprio stato di salute, sull'esito degli accertamenti diagnostici effettuati, sulla terapia da praticarsi e sulla prognosi del caso;

- esprimere il proprio consenso informato sul programma diagnostico-terapeutico prospettato dai medici curanti;

- godere di una assistenza che contemperi le esigenze dell'efficacia con quelle della efficienza:

- poter contare sulla segretezza delle informazioni sulla propria persona o su quella dei propri familiari;

- identificare facilmente a mezzo del cartellino personale dei dipendenti, il personale con cui entra in relazione;

- ricevere puntuali risposte o chiarimenti per doglianze e reclami rivolti al Responsabile o al Direttore Sanitario o a quello Amministrativo;

- conoscere preventivamente le tariffe praticate per speciali servizi alberghieri a richiesta o per servizi offerti in regime di libera professione medica;

- l'Ospedale Evangelico Villa Betania garantisce: la continuità dei servizi offerti senza indebite o repentine interruzioni; la tutela del malato anche attraverso le possibilità del malato stesso di sporgere reclamo per le eventuali inadempienze riscontrate.

I reclami vanno presentati per iscritto all'Amministrazione, i cui uffici sono aperti tutti i giorni dalle ore 9.00 alle ore 12.00.
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Le visite di parenti ed amici

Ogni paziente può ricevere visite da parte di parenti ed amici.
Le visite sono ammesse tutti i giorni dalle ore 14,00 alle 15,00 e dalle 19,00 alle 20,00.
È necessario però che tali visite non siano d'ostacolo alle attività mediche e che non arrechino disturbo al riposo degli altri pazienti ricoverati. Per questo Vi preghiamo di ricevere soltanto un visitatore alla volta rispettando gli orari stabiliti esposti all'ingresso del reparto.
Non sono ammesse visite di bambini di età inferiore ai 12 anni in quanto fino a questa età l'ospedale e un ambiente sconsigliabile, sia per il rischio di trasmissione di malattie infettive che per le situazioni di disagio che si possono creare.
E' vietato portare cibo e fiori dall'esterno ai pazienti ricoverati.
Per qualunque esigenza particolare potrà comunque rivolgersi al Caposala che può concedere permessi di visita autorizzati dal Primario. All'interno dell'Ospedale esistono appositi spazi destinati ad attività varie di socializzazione dotale anche di apparecchi telefonici a disposizione degli ospiti.
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I pasti

La colazione viene servita alle ore 7.30, il pranzo alle ore 12.30 e la cena alle ore 17.30 circa; durante la distribuzione del vitto è vietato il transito dei parenti nei corridoi anche quando muniti di idonei permessi.
Durante la permanenza in ospedale è sconsigliato integrare l'alimentazione con cibi e bevande provenienti dall'esterno: se lo si desidera, il Caposala ed i medici possono fornire i necessari chiarimenti al riguardo. Per alcune categorie di pazienti i cibi provenienti dall'esterno sono sempre proibiti.
Abbiamo cercato di offrire cibi il più possibile gradevoli, puntando sulla qualità e varietà. Il menu prevede piatti tradizionali e qualche novità, tutti cucinati in modo tale da assicurare la massima digeribilità. I pasti verranno serviti in appositi vassoi personalizzati che ne garantiscono l'igiene e la tenuta termica. Il menu è articolato in 30 giorni, per ognuno dei quali sono previsti piatti diversi, sia per il pranzo che per la cena. I pazienti potranno inoltre richiedere al Caposala di poter prendere visione del menu giornaliero. A volte il sapore dei cibi potrà sembrare meno gradevole per problemi derivanti dalla malattia stessa o dai farmaci che vengono somministrati; comunque come regola generale i cibi vengono preparati con una ridotta quantità di sale e di condimenti. Non tutti possono usufruire dei cibi previsti dal menu e pertanto il dietista dell'Ospedale, dietro prescrizione medica, sarà disposizione per fornire una dieta personalizzata.

L'assistenza religiosa

L'assistenza religiosa è offerta dalla Fondazione Evangelica "Betania". Due pastori evangelici si alternano nel servizio di cappellania offrendo a chi si mostra interessato, opportunità di colloquio, lettura e meditazione della Bibbia, momenti di preghiera.
Ogni Domenica mattina alle ore 9.00, nella sala di attesa degli ambulatori al primo piano, abbiamo l'appuntamento chiamato "L'Ora del Vangelo". Si tratta di un culto presieduto a turno dal pastore di una chiesa evangelica di Napoli e dintorni.
Durante la settimana, prevalentemente di sabato, sono organizzate delle serate di annuncio della Parola di Dio e canto a cura di diversi gruppi di credenti evangelici.
Segnaliamo infine, la preghiera del mattino, alle ore 7.00 a cura del servizio diaconale.
E' distribuito nelle stanze il bimestrale di lettura e meditazione biblica "Il Cenacolo".
Per avere maggiori informazioni sul servizio, cliccate

Queste le diete più comuni che vengono servite: Dieta iposodica: con poco sale; e una dieta utile per tutti ed in special modo per chi ha la "pressione alta" perciò i cibi saranno meno saporiti; Dieta per diabetici: con minore quantità di zuccheri, di pasta e di pane, Dieta ipoproteica con poche proteine e quindi con minor quantità di carne, uova, formaggi e legumi. La pasta ed il pane quando sono aproteici, cioè privati della componente proteica, hanno un gusto meno gradevole; Dieta ipolipidica con pochi grassi quali olio, burro, formaggi, prosciutto, utile per chi ha il "colesterolo alto"; Dieta ipocalorica: con una minore quantità di alimenti e comunque vengono privilegiati quelli a minor contenuto di calorie; è indicata in chi presenta un peso corporeo eccessivo. Ricordiamo che i cibi ricchi di fibre come la verdura e la frutta, importanti per una corretta alimentazione, vengono sospesi tre giorni prima di un esame radiologico con mezzi di contrasto (es.: urografia). Inoltre coloro che debbono essere sottoposti ad un intervento chirurgico necessitano di un periodo di digiuno che in generale viene attuato la sera prima.

Il genitore che assiste il figlio ricoverato può richiedere al Caposala il buono per usufruire dei pasti previo pagamento di una quota fissata dalla Direzione dell'Ospedale.
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A richiesta è data l'opportunità di ricevere il conforto spirituale del sacerdote cattolico o di altro assistente spirituale a seconda della propria confessione religiosa di appartenenza.
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Norme antinfortunistiche ed antincendio

Il personale del presidio ospedaliero è addestrato ad intervenire per controllare gli incendi e tutelare la sicurezza dei degenti.
All'interno delle stanze di degenza saranno a disposizione dei pazienti le norme antinfortunistiche ed antincendio da attuare in caso di necessità.
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dal lunedì al venerdì: : dalle 8:00 alle 13:00

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è il punto di incontro tra i Cittadini e l'Ospedale ed è stato creato proprio per agevolare la comunicazione e la partecipazione permettendo ai Cittadini, clienti del Servizio Sanitario, la opportunità di “proteggersi” verso qualsiasi disservizio o comportamento lesivo dei principi ai quali si ispira l’Ospedale.

Le funzioni principali dell’URP sono:
- Fornire informazioni di carattere generale sui servizi dell’Ospedale;
- Accogliere segnalazioni e proposte per migliorare l’organizzazione dei servizi;
- Ascoltare e orientare il cittadino aiutandolo a risolvere al meglio le sue problematiche;
- Raccogliere suggerimenti e reclami

Modalità di presentazione dei reclami
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è tenuto quindi a raccogliere osservazioni e reclami esibiti dall’utenza. Le segnalazioni possono essere fatte direttamente all'ufficio, telefonicamente, per posta, via fax, posta elettronica o l'apposito modulo on line. L'ufficio è tenuto inoltre a fornire risposte alle segnalazioni ed alle richieste che presentano una immediata soluzione. Nei casi complessi acquisisce tutta la documentazione necessaria ed ogni elemento utile per completare l’indagine. Provvede inoltre al riesame del reclamo se l'interessato prova di non essere fondatamente soddisfatto della risposta.

Tempi di presentazione dei reclami
I reclami devono essere presentati entro 15 giorni dal momento in cui l'interessato ha avuto conoscenza dell'atto o del comportamento lesivo dei propri diritti (art. 14, comma 5 D.Leg.vo 502/92 e successive modifiche). Possono essere presentati dopo la scadenza di tale termine e, comunque, non oltre 6 mesi, qualora il ritardo sia giustificato dalle condizioni ambientali e personali del titolare del diritto.

Istruttoria e tempi delle risposte
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico registra i reclami pervenuti, nel rispetto della riservatezza degli utenti. Per i disservizi facilmente risolvibili, l'URP garantisce una risposta scritta entro 15 giorni dal ricevimento del reclamo. Per i casi più complessi che necessitano di istruttoria, la procedura è la seguente:
- entro 3 giorni lavorativi l'URP raccoglie i dati necessari per adire ai responsabili dei servizi competenti
- entro 7 giorni lavorativi i responsabili dei servizi interpellati devono fornire le informazioni e i dati richiesti dall'URP
- entro 20 giorni dal ricevimento del reclamo l'URP propone al Direttore la stesura della risposta da inviare all'interessato e ai responsabili del reparto dove il fatto - oggetto del reclamo - si è verificato.
Solitamente ai reclami viene data risposta informativa e conclusiva entro 30 giorni dal ricevimento dello stesso.